Paulo Teixeira

teixeiraSou responsável pelas CIS – Customer Interaction Solutions na Unisys, com o foco em soluções de negócio baseadas em CRM, em Contact Centers, em plataformas de atendimento e Web.

Em 1986 comecei a minha carreira no LNETI como bolseiro de investigação nas Tecnologias de Informação. Após alguns anos em torno do Unix, a partir de 1990 a minha carreira centrou-se em torno da computação Tolerante a Falhas. Os projetos Tandem em que me envolvi inicialmente tinham o foco na infraestrutura Fault Tolerant. Desta abordagem em projetos de missão crítica na banca e em operadores de telecomunicações surgiu o meu interesse em soluções de negócio em geral e na gestão da interação entre clientes e organizações. Nesse período andei envolvido em projetos de grande dimensão, como o sistema de pagamentos da Petrogal, o sistema de billing da Portugal Telecom, o sistema de trading da Bolsa de Valores de Lisboa ou o sistema de banca telefónica do Banco Espirito Santo.

Em 2001 entrei na Unisys como CRM Solutions Manager tendo levado a cabo um conjunto de projetos em que foi possível demonstrar que os benefícios desta abordagem suplantam em muito os riscos envolvidos se tivermos em mente que a estratégia a implementar deve ser pragmática e focada nos objetivos.

Sou uma pessoa curiosa que tem acompanhado as TIC desde que “perfurei” o meu primeiro “cartão” em 1980 e que se interessa por eletrónica, sistemas embebidos e robótica.

 

I am in charge for the CIS – Customer Interaction Solutions at Unisys in Portugal, with a focus on business solutions based on CRM, contact center, customer service platforms and Web Services.

I started my career iIn 1986 in LNETI as research fellow in the Information Technology. After a few years around the Unix, in 1990 my career has focused around the Fault-tolerant computing. Tandem projects I was involved initially had a focus on infrastructure Fault Tolerant. This approach to mission-critical projects in banking and telecommunications operators raised my interest in business solutions in general and in managing the interaction between customers and organizations. During this period I’ve been involved in large projects such as the petrochemical Petrogal payment system, the billing system of Portugal Telecom, the trading system of the Lisbon Stock Exchange or the telephone banking system of Espirito Santo Bank

I joined Unisys in 2001 as CRM Solutions Manager and since have carried out a series of projects where I was able to demonstrate how the benefits of this approach far outweighs the risks involved if we bear in mind that implementing the strategy must be pragmatic and focused on achieving the goals set for the implementation.

I am a curious person who has been following the ICT since I “punched” my first “card” in 1980 and interested in electronics, embedded systems and robotics.

 

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